شرایط بازگشت و مرجوعی کالا (سیمر)

هدف ما در «سیمر» جلب رضایت کامل شما از خرید است. با این حال، اگر به هر دلیلی از خرید خود راضی نبودید، ما شرایط زیر را برای بازگشت کالا در نظر گرفته‌ایم:

۱. مهلت ۷ روزه تست کالا

طبق قانون تجارت الکترونیک، مشتریان محترم تا ۷ روز پس از دریافت کالا فرصت دارند در صورت عدم رضایت یا وجود مشکل، درخواست مرجوعی خود را ثبت کنند.

۲. موارد مشمول مرجوعی

شما می‌توانید در موارد زیر کالا را مرجوع کنید:

• وجود نقص فنی یا ظاهری: کالا دارای آسیب فیزیکی، شکستگی یا نقص ظاهری باشد که از قبل در توضیحات محصول ذکر نشده است.
• عدم تطابق با سفارش: کالای ارسالی با آنچه در سایت سفارش داده‌اید (از نظر رنگ، مدل یا سایز) متفاوت باشد.
• انصراف از خرید (شرط سلامت کالا): اگر بدون باز کردن بسته‌بندی اصلی و استفاده از محصول، از خرید خود منصرف شدید، تا ۷ روز امکان عودت کالا وجود دارد.

۳. استثنائات (کالاهایی که مرجوع نمی‌شوند)

به دلیل رعایت مسائل بهداشتی، کالاهای زیر در صورتی که بسته‌بندی آن‌ها باز شده باشد یا مورد استفاده قرار گرفته باشند، به هیچ عنوان قابل مرجوعی نیستند:

• انواع گوشواره و پرسینگ (به دلیل تماس مستقیم با پوست و مسائل بهداشتی).
• سایر اکسسوری‌هایی که با پوست بدن تماس مستقیم و طولانی دارند (در صورتی که پلمپ آن‌ها باز شده باشد).

۴. شرایط پذیرش مرجوعی

برای اینکه درخواست مرجوعی شما پذیرفته شود:

• کالا باید در بسته‌بندی اولیه، همراه با اتیکت و تمامی ملحقات (جعبه، پک بسته بندی و غیره) باشد.
• کالا نباید دچار خط و خش، تغییر رنگ یا آسیب ناشی از استفاده نادرست توسط مشتری باشد.

۵. فرآیند بازگشت کالا

اگر شرایط بالا را دارید، مراحل زیر را طی کنید:

1. تماس با ما: در اولین فرصت (حداکثر تا ۴۸ ساعت پس از دریافت) از طریق شماره [09177331752] یا دایرکت اینستاگرام/تلگرام با واحد پشتیبانی تماس بگیرید.
2. ارسال مدارک: عکس یا فیلم واضح از ایراد کالا یا بسته‌بندی برای پشتیبانی ارسال کنید.
3. تأیید کارشناس: پس از بررسی کارشناسان ما، نتیجه به شما اعلام خواهد شد.
4. ارسال کالا: در صورت تأیید، کالا را به آدرس فروشگاه که توسط پشتیبانی اعلام می‌شود، پست کنید.

۶. هزینه‌های مرجوعی

• خطای فروشگاه: اگر کالا دارای ایراد بوده یا اشتباهی از سوی ما رخ داده باشد، تمامی هزینه‌های بازگشت و ارسال مجدد بر عهده «سیمر» است.
• انصراف مشتری: در صورتی که انصراف از خرید صرفاً به دلیل سلیقه شخصی بوده و کالا بدون ایراد باشد، هزینه ارسال کالا به فروشگاه بر عهده خریدار است.